طلباتي

صفحة طلباتي هي مركز متابعتك لجميع الطلبات التي قدمتها عبر منصة KK Labs. من هنا يمكنك الاطلاع على حالة كل طلب، مراجعة تفاصيل المنتجات، تتبع الشحن، ومعرفة نقاط PV المكتسبة. سواء كان طلبك قيد المعالجة أو تم تسليمه بالفعل، ستجد كل ما تحتاجه في هذه الصفحة.

1. نظرة عامة

تمنحك صفحة الطلبات نظرة شاملة على جميع عمليات الشراء التي أجريتها. يمكنك من خلالها:

• متابعة حالة الطلب في الوقت الفعلي من لحظة التقديم حتى التسليم.
• عرض تفاصيل كل طلب بما يشمل المنتجات والأسعار ونقاط PV.
• تتبع الشحن عبر أرقام التتبع وشركات الشحن.
• تصفية وبحث الطلبات حسب الحالة أو التاريخ أو رقم الطلب.
• مراجعة الجدول الزمني لكل طلب لمعرفة متى تغيرت حالته.

يمكن الوصول إلى صفحة الطلبات من القائمة الجانبية عبر النقر على طلباتي، أو من لوحة التحكم عبر الرابط السريع.

ملاحظة: نقاط PV لا تُحتسب إلا بعد تأكيد الطلب. إذا كان طلبك لا يزال في حالة "قيد الانتظار"، لن تظهر النقاط بعد.

2. أقسام الصفحة

عند فتح صفحة طلباتي، ستجد الأقسام التالية:

3. قائمة الطلبات - عرض الجدول

عرض الجدول هو العرض الافتراضي. يعرض جميع طلباتك في صفوف وأعمدة منظمة. كل صف يمثل طلبًا واحدًا ويتضمن الأعمدة التالية:

نصائح لعرض الجدول:

• انقر على أي عمود لترتيب القائمة تصاعديًا أو تنازليًا.
• الجدول مقسم إلى صفحات تلقائيًا. استخدم أزرار التنقل أسفل الجدول للتنقل بين الصفحات.
• انقر على أي صف لفتح صفحة تفاصيل الطلب.

4. عرض اللوحة (Kanban)

يعرض طلباتك مقسمة حسب حالتها في أعمدة منفصلة. كل عمود يمثل حالة معينة:

مميزات عرض كانبان:

• يعرض كل طلب كبطاقة تحتوي على رقم الطلب والمبلغ الإجمالي وقائمة مختصرة بالمنتجات.
• يظهر عدد الطلبات في كل عمود أعلى رأس العمود.
• مناسب لمتابعة تدفق الطلبات بصريًا ومعرفة عدد الطلبات في كل مرحلة بلمحة سريعة.

للتبديل بين العرضين، استخدم الأزرار الموجودة في أعلى قائمة الطلبات (أيقونة الجدول وأيقونة كانبان).

5. التصفية والبحث

تسهل أدوات التصفية العثور على طلب معين أو مجموعة محددة من الطلبات:

التصفية حسب الحالة

يمكنك تصفية القائمة لعرض حالة معينة فقط من خلال النقر على علامة التبويب الخاصة بالحالة:

• الكل: عرض جميع الطلبات بلا استثناء.
• قيد الانتظار: الطلبات المقدمة حديثًا والتي لم تُؤكد بعد.
• مؤكد: الطلبات التي تمت مراجعتها وتأكيدها من قبل النظام.
• قيد المعالجة: الطلبات التي يتم تجهيزها حاليًا للشحن.
• تم الشحن: الطلبات التي تم إرسالها عبر شركة الشحن.
• تم التسليم: الطلبات التي تم تسليمها بنجاح.
• ملغى: الطلبات التي تم إلغاؤها.
• تم الاسترداد: الطلبات التي تم استرداد المبلغ منها.

التصفية حسب نطاق التاريخ

يمكنك تحديد فترة زمنية لعرض الطلبات المقدمة خلالها فقط:

1. انقر على حقل نطاق التاريخ في شريط التصفية.
2. اختر تاريخ البداية وتاريخ النهاية. يمكنك أيضًا استخدام الخيارات السريعة: اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا، هذا الشهر، الشهر الماضي.
3. سيتم عرض الطلبات المقدمة خلال هذه الفترة فقط.

البحث برقم الطلب

إذا كنت تعرف رقم الطلب بالتحديد:

1. انقر على حقل البحث في أعلى القائمة.
2. أدخل رقم الطلب (مثلاً: ORD-20260426-0118). البحث يعمل فوريًا أثناء الكتابة.
3. سيتم عرض الطلب المطابق مباشرة.

دمج عدة عوامل تصفية

يمكنك تطبيق أكثر من عامل تصفية في نفس الوقت. مثلاً: تصفية حسب الحالة "تم الشحن" + نطاق التاريخ "آخر 7 أيام" لعرض الطلبات المشحونة خلال الأسبوع الماضي فقط.

لإزالة التصفية، انقر على زر مسح الكل أو انقر على علامة x بجانب كل عامل تصفية.

6. عرض تفاصيل الطلب

عند النقر على أي طلب في القائمة، تُفتح صفحة تفاصيل الطلب التي تتضمن جميع المعلومات المتعلقة به:

6.1 ملخص الطلب

يظهر في أعلى الصفحة ويتضمن:

6.2 عناصر الطلب

قائمة تفصيلية بجميع المنتجات الموجودة في الطلب:

في أسفل قائمة المنتجات ستجد ملخصًا يتضمن:

• المجموع الفرعي للمنتجات.
• تكلفة الشحن.
• أي خصومات مطبقة.
• الإجمالي النهائي المُدفوع.
• إجمالي نقاط PV المكتسبة من الطلب.

6.3 معلومات الشحن

تتضمن تفاصيل شحن الطلب:

• عنوان الشحن: العنوان الكامل الذي سيتم إرسال الطلب إليه (اسم المستلم، الشارع، المدينة، الرمز البريدي، الدولة).
• شركة الشحن: اسم الشركة المسؤولة عن توصيل الطلب (مثلاً: DHL، FedEx، البريد الوطني).
• رقم التتبع: الرقم المرجعي الذي يمكنك استخدامه لتتبع موقع شحنتك عبر موقع شركة الشحن. يظهر فقط بعد شحن الطلب.
• تكلفة الشحن: المبلغ المخصص للشحن معروض بشكل منفصل.

عند توفر رقم التتبع، يمكنك النقر عليه للانتقال مباشرة إلى صفحة التتبع على موقع شركة الشحن.

ملاحظة: إذا لم يُشحن الطلب بعد، ستظهر حقلا شركة الشحن ورقم التتبع فارغين أو بعلامة "لم يتم التعيين بعد".

6.4 معلومات الدفع

تعرض تفاصيل الدفع الخاصة بالطلب:

• طريقة الدفع: المحفظة الرقمية، البطاقة الائتمانية، أو الدفع اليدوي.
• المبلغ المدفوع: الإجمالي الفعلي الذي تم دفعه.
• حالة الدفع: مدفوع، قيد الانتظار، أو فشل الدفع.
• مرجع المعاملة: رقم مرجعي فريد لعملية الدفع.

6.5 الجدول الزمني (Timeline)

يعرض سجلًا زمنيًا لجميع التغييرات التي مر بها الطلب. كل تغيير يتضمن التاريخ والوقت ووصف ما حدث:

كل مرحلة مكتملة تظهر بعلامة تدل على إنجازها (عادة علامة صح خضراء)، والمرحلة الحالية تظهر مميزة بلون مختلف. المراحل المستقبلية تظهر بلون باهت.

نصيحة: استخدم الجدول الزمني لمعرفة متى تم شحن طلبك بالضبط ومتى تتوقع التسليم.

7. حالات الطلب وسير العمل

يمر كل طلب بعدة حالات من لحظة تقديمه حتى وصوله إليك. إليك شرح كل حالة وما تعنيه لك كعضو:

جدول الحالات

مخطط سير العمل

قيد الانتظار ← مؤكد ← قيد المعالجة ← تم الشحن ← تم التسليم
     ↓
   ملغى

تم التسليم ← تم الاسترداد

الانتقالات المسموحة:

• قيد الانتظار ← مؤكد ← قيد المعالجة ← تم الشحن ← تم التسليم
• قيد الانتظار ← ملغى (فقط قبل التأكيد)
• تم التسليم ← تم الاسترداد

انتقالات غير مسموحة:

• لا يمكن إرجاع الطلب إلى حالة سابقة (مثلاً: من "تم الشحن" إلى "قيد المعالجة").
• لا يمكن إلغاء طلب تم شحنه. إذا واجهت مشكلة بعد الشحن، انتظر التسليم ثم تواصل مع الدعم.
• لا يمكن استرداد طلب لم يتم تسليمه بعد.

متى تتوقع التسليم بعد كل حالة

ملاحظة: الأوقات المذكورة تقديرية وتعتمد على الدولة وشركة الشحن وتوفر المخزون.

8. أمثلة عملية

مثال 1: عضو يتابع طلبه بعد الشراء

السيناريو: تقدمت بطلب منذ عدة أيام وتريد معرفة أين وصلت شحنتك.

الخطوات:

1. افتح صفحة طلباتي من القائمة الجانبية.
2. ابحث عن الطلب الذي حالته تم الشحن (يمكنك التصفية حسب هذه الحالة).
3. انقر على الطلب لفتح صفحة التفاصيل.
4. في ملخص الطلب أعلى الصفحة، تأكد من أن الحالة "تم الشحن" وأن رقم الطلب صحيح.
5. انتقل إلى قسم معلومات الشحن.
6. ستجد رقم التتبع (مثلاً: TRK-789456123) مع اسم شركة الشحن.
7. انقر على رقم التتبع لفتح صفحة التتبع على موقع شركة الشحن.
8. ستجد هناك معلومات مثل: الموقع الحالي للشحنة، المحطات التي مرت بها، والتاريخ المتوقع للتسليم.
9. عد إلى تفاصيل الطلب واطلع على الجدول الزمني لمعرفة متى تم شحن الطلب بالضبط.

مثال 2: عضو يريد إلغاء طلب

السيناريو: قدمت طلبًا بالخطأ وتريد إلغاءه.

الخطوات:

1. افتح صفحة طلباتي.
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه.
3. تحقق من الحالة:
   • إذا كانت الحالة قيد الانتظار: انقر على الطلب ثم انقر على زر إلغاء الطلب إذا كان متاحًا. سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إذا كنت قد دفعت مسبقًا.
   • إذا كانت الحالة مؤكد أو أحدث (قيد المعالجة، تم الشحن، إلخ): لا يمكنك إلغاء الطلب بنفسك. تواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر صفحة الدعم أو الدردشة المباشرة وقدم رقم الطلب.
4. بعد الإلغاء، ستتغير حالة الطلب إلى ملغى وتستلم إشعارًا بذلك.
5. سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا:
   • إذا دفعت من المحفظة الرقمية: سيظهر المبلغ في رصيدك المتاح.
   • إذا دفعت ببطاقة ائتمانية: سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك وقد يستغرق ذلك 5-10 أيام عمل.

تحذير: لا يمكن إلغاء الطلب إلا في حالة "قيد الانتظار". تصرف بسرعة إذا رغبت في الإلغاء.

مثال 3: عضو لم يستلم طلبه

السيناريو: مضى وقت طويل على حالة "تم الشحن" ولم تستلم طلبك. أو ترى الحالة "تم التسليم" لكنك لم تستلم شيئًا.

الخطوات:

1. افتح صفحة طلباتي وانقر على الطلب المتأثر.
2. راجع معلومات الشحن:
   • تحقق من عنوان الشحن وتأكد من صحته.
   • انسخ رقم التتبع واستخدمه على موقع شركة الشحن للتحقق من حالة التوصيل الفعلية.
3. راجع الجدول الزمني لمعرفة متى كانت آخر حالة مسجلة.
4. إذا كانت الحالة "تم التسليم" لكنك لم تستلم شيئًا:
   • تحقق مما إذا كان هناك محاولة تسليم فاشلة (أحيانًا يترك مندوب الشحن إشعارًا).
   • اسأل أفراد العائلة أو الجيران إذا كانوا استلموا الشحنة نيابة عنك.
5. تواصل مع خدمة العملاء فورًا:
   • انسخ رقم الطلب من أعلى صفحة التفاصيل.
   • قدم رقم الطلب ورقم التتبع واشرح المشكلة (مثلاً: "طلبي رقم ORD-20260426-0118 يظهر كمسلّم لكنني لم أستلمه").
   • سيقوم فريق الدعم بالتحقيق مع شركة الشحن وحل المشكلة.

9. الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إلغاء طلب؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب فقط إذا كان في حالة قيد الانتظار. بعد تأكيد الطلب وانتقاله إلى حالة مؤكد أو أي حالة لاحقة، لا يمكن الإلغاء من جانبك. لإلغاء الطلب، افتح تفاصيله وانقر على زر إلغاء الطلب إذا كان متاحًا. سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إذا كنت قد دفعت مسبقًا. إذا تجاوز الطلب حالة "قيد الانتظار"، تواصل مع الدعم فورًا.

كيف أتتبع شحنتي؟

عند شحن طلبك، يتوفر رقم التتبع تلقائيًا في صفحة تفاصيل الطلب داخل قسم معلومات الشحن. انقر على رقم التتبع للانتقال مباشرة إلى صفحة التتبع على موقع شركة الشحن حيث يمكنك رؤية الموقع الحالي للشحنة والتاريخ المتوقع للتسليم. لن تحتاج لطلب رقم التتبع بشكل منفصل.

متى أستلم طلبتي؟

تختلف مدة التسليم حسب عدة عوامل:

• الدولة والمنطقة: التسليم المحلي عادة أسرع (3-5 أيام عمل) من الدولي (5-10 أيام عمل).
• شركة الشحن: كل شركة لها أوقات تسليم مختلفة.
• حالة المخزون: إذا كان المنتج متوفرًا فورًا يكون التسليم أسرع.

بشكل عام، تتراوح المدة من 3 إلى 10 أيام عمل بعد الشحن. راجع تفاصيل طلبك والجدول الزمني للحصول على تقدير أدق.

لماذا أُلغي طلبي؟

قد يُلغى طلبك لعدة أسباب:

• مشكلة في الدفع: فشلت عملية الدفع أو انتهت صلاحية البطاقة.
• عدم توفر المخزون: المنتجات لم تعد متوفرة بكميات كافية.
• مشكلة في العنوان: عنوان الشحن غير مكتمل أو غير صالح.
• إلغاء إداري: لأسباب تشغيلية أو أمنية.

في جميع الحالات، تتلقى إشعارًا بالإلغاء مع شرح السبب، ويتم استرداد المبلغ تلقائيًا إذا تم الدفع مسبقًا. إذا كان لديك استفسار، تواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب.

هل يمكنني تعديل طلب بعد تقديمه؟

لا يمكن تعديل الطلب بعد تقديمه مباشرة. الخيارات المتاحة هي:

• إذا كان الطلب قيد الانتظار: يمكنك إلغاؤه وتقديم طلب جديد بالمواصفات المطلوبة.
• إذا كان الطلب مؤكدًا أو أحدث: تواصل مع الدعم فورًا لمعرفة ما إذا كان التعديل ممكنًا قبل الشحن.

كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟

عند شحن طلبك، تحدث ثلاثة أشياء تلقائيًا:

1. تتغير حالة الطلب إلى تم الشحن.
2. تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة.
3. يظهر رقم التتبع في قسم معلومات الشحن بصفحة تفاصيل الطلب.

يمكنك أيضًا مراجعة صفحة طلباتي بانتظام أو تصفية الطلبات حسب حالة "تم الشحن" للتحقق.

ماذا يعني "تم الاسترداد"؟

حالة تم الاسترداد تعني أنه تم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك بعد تسليم الطلب. قد يحدث هذا في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفًا أو غير مطابق للوصف.
• تم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال.
• تم حل نزاع لصالحك.

عند الاسترداد، يتم عكس نقاط PV المكتسبة من الطلب وقد يتأثر حسابك التراكمي. المبلغ يظهر في محفظتك الرقمية أو يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.

من أين أشتري منتجات جديدة؟

لشراء منتجات جديدة، انتقل إلى قسم المتجر من القائمة الجانبية. من هناك يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام الشراء. مسار الشراء:

المتجر ← إضافة إلى السلة ← الدفع ← الدفع ← التأكيد

بعد إتمام الشراء، سيظهر الطلب الجديد تلقائيًا في صفحة طلباتي بحالة "قيد الانتظار".

10. ملاحظات مهمة

• راجع تفاصيل الطلب بعناية قبل تقديمه، خاصة المنتجات وعنوان الشحن.
• احتفظ بأرقام التتبع الخاصة بشحناتك في مكان آمن للرجوع إليها لاحقًا.
• تفقد صفحة الطلبات بانتظام لتكون على علم بأي تحديثات في حالتها.
• نقاط PV تُحتسب فقط بعد تأكيد الطلب، وليس عند تقديمه.
• لا تتردد في التواصل مع الدعم عند أي مشكلة، خاصة إذا تأخر الطلب عن الموعد المتوقع.
• تأكد من صحة عنوان الشحن قبل كل طلب لتجنب مشاكل التسليم.
• عند استلام الطلب، راجع المنتجات فورًا وتأكد من مطابقتها لما طلبته.
• كل تغيير في حالة الطلب يُسجل في الجدول الزمني ولا يمكن تعديله أو حذفه.
• إذا مرت أكثر من 5 أيام عمل دون تغيير في الحالة، تواصل مع الدعم فورًا.