إتمام الشراء

نظرة عامة

عملية إتمام الشراء هي المرحلة الأخيرة في رحلة الشراء. بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق في المتجر، يأخذك إتمام الشراء عبر ثلاث خطوات محددة بوضوح لإكمال طلبك: إدخال عنوان الشحن، واختيار طريقة الدفع، ومراجعة الطلب وتأكيده.

عملية الشراء مصممة لتكون بسيطة وآمنة وفعالة. جميع معلومات الدفع تتم معالجتها عبر Stripe، مزود الدفع الموثوق عالميًا، مما يضمن تشفير بياناتك المالية وحمايتها بالكامل في جميع الأوقات.

الخطوات الثلاث لإتمام الشراء هي:

1. الخطوة 1 - عنوان الشحن: تحديد المكان الذي تريد توصيل طلبك إليه
2. الخطوة 2 - طريقة الدفع: اختيار كيف تريد الدفع (بطاقة، محفظة، أو تحويل بنكي)
3. الخطوة 3 - المراجعة والتأكيد: مراجعة جميع التفاصيل وتأكيد الطلب

---

بدء عملية الشراء

قبل بدء إتمام الشراء، راجع سلتك بعناية:

1. انقر على أيقونة السلة في رأس الصفحة لفتح سلتك.
2. تحقق من صحة جميع المنتجات والكميات والأسعار.
3. تأكد من أن إجمالي PV يلبي احتياجاتك للفترة الحالية.
4. انقر على زر إتمام الشراء للبدء.

ستنتقل إلى الخطوة 1 من عملية الشراء.

---

الخطوة 1 - عنوان الشحن

في هذه الخطوة، تحدد العنوان الذي سيتم شحن طلبك إليه. يمكنك الاختيار من العناوين المحفوظة أو إضافة عنوان جديد.

اختيار عنوان محفوظ

إذا قمت بحفظ عناوين شحن سابقة:

1. ستظهر قائمة بعناوينك المحفوظة.
2. يعرض كل عنوان اسم المستلم ورقم الهاتف والشارع والمدينة والبلد.
3. انقر على العنوان الذي تريد استخدامه. سيُظهر مميزًا عند تحديده.
4. عنوانك الافتراضي (إن وُجد) سيكون محددًا تلقائيًا.
5. يمكنك تغيير عنوانك الافتراضي في أي وقت من إعدادات ملفك الشخصي.

إضافة عنوان جديد

إذا كنت تريد الشحن إلى عنوان جديد:

1. انقر على زر إضافة عنوان جديد.
2. املأ نموذج العنوان بالتفاصيل التالية:

3. فعّل خيار حفظ هذا العنوان إذا كنت تريد استخدامه مستقبلًا.
4. فعّل خيار تعيين كعنوان افتراضي إذا كنت تريد أن يكون عنوانك الرئيسي.
5. انقر على حفظ العنوان للتأكيد.

خطوة بخطوة: إكمال خطوة عنوان الشحن

1. في صفحة الخطوة 1، اختر عنوانًا محفوظًا أو انقر على "إضافة عنوان جديد".
2. املأ جميع الحقول المطلوبة (المميزة بنجمة).
3. تحقق من دقة العنوان، خاصةً رقم الهاتف وتفاصيل الشارع.
4. انقر على التالي للانتقال إلى الخطوة 2.

---

الخطوة 2 - طريقة الدفع

في هذه الخطوة، تختار كيف تريد الدفع مقابل طلبك. توفر المنصة ثلاث طرق للدفع.

الخيار أ: بطاقة ائتمان أو خصم (عبر Stripe)

هذه أسرع وأكثر طرق الدفع شيوعًا:

1. اختر بطاقة ائتمان/خصم كطريقة دفع.
2. إذا كان لديك بطاقات محفوظة، ستظهر كخيارات. اختر واحدة لاستخدامها.
3. لاستخدام بطاقة جديدة، أدخل التفاصيل التالية:

4. فعّل حفظ هذه البطاقة إذا كنت تريد استخدامها في المشتريات المستقبلية.
5. يتحقق النظام من بيانات البطاقة في الوقت الفعلي أثناء الكتابة.

ضمان الأمان: جميع بيانات البطاقة تتم معالجتها عبر بنية Stripe المتوافقة مع معيار PCI. لا يتم تخزين رقم بطاقتك الكامل أبدًا على خوادم KK Labs. يقوم Stripe بتحويل بيانات بطاقتك إلى رمز مميز آمن، مما يعني أن رمزًا آمنًا فقط هو الذي يُحتفظ به للبطاقات المحفوظة.

الخيار ب: محفظة الحساب

ادفع باستخدام الرصيد المتاح في محفظة KK Labs:

1. اختر محفظة الحساب كطريقة دفع.
2. سيظهر رصيدك المتاح الحالي.
3. تأكد من أن الرصيد كافٍ لتغطية المبلغ الإجمالي للطلب.
4. إذا كان الرصيد غير كافٍ، سيُطلب منك اختيار طريقة دفع أخرى أو دمج المحفظة مع طريقة أخرى.
5. لا حاجة لمعلومات إضافية إذا كان الرصيد يغطي المبلغ بالكامل.

الخيار ج: التحويل البنكي

ادفع بتحويل أموال مباشر من حسابك البنكي:

1. اختر التحويل البنكي كطريقة دفع.
2. ستعرض المنصة تفاصيل الحساب البنكي الذي يجب التحويل إليه:
   • اسم البنك
   • اسم الحساب
   • رقم الحساب
   • رقم الحساب الدولي IBAN (إن وجد)
   • رمز المرجع (استخدمه كمرجع للتحويل)
3. أتمم التحويل من تطبيق أو موقع بنكك.
4. ارفع إيصال التحويل أو أدخل رقم المرجع في الحقل المخصص.
5. سيتم تأكيد طلبك بعد التحقق من وصول التحويل من قبل الفريق المالي.

ملاحظة: التحويلات البنكية تستغرق وقتًا أطول في المعالجة (عادةً 1-3 أيام عمل). ستظل حالة طلبك "في انتظار الدفع" حتى يتم التحقق من التحويل.

خطوة بخطوة: إكمال خطوة الدفع

1. في صفحة الخطوة 2، اختر طريقة الدفع المفضلة.
2. أدخل أو أكد تفاصيل الدفع المطلوبة.
3. إذا كنت تستخدم بطاقة محفوظة أو المحفظة، تحقق من صحة التفاصيل.
4. انقر على التالي للانتقال إلى الخطوة 3.

---

الخطوة 3 - المراجعة والتأكيد

هذه الخطوة الأخيرة تمنحك ملخصًا كاملاً لطلبك قبل الالتزام. خذ وقتك في مراجعة كل شيء بعناية.

ملخص الطلب

تعرض صفحة المراجعة الأقسام التالية:

ملخص المنتجات:

ملخص الشحن:

• عنوان الشحن المحدد (المستلم، الشارع، المدينة، البلد، الهاتف)

ملخص الدفع:

• طريقة الدفع المحددة
• المجموع الفرعي (قبل الشحن والخصومات)
• خصم الرتبة المطبق (إن وجد)
• تكلفة الشحن (إن وجدت)
• المبلغ الإجمالي المطلوب

إجراء تعديلات

إذا لاحظت شيئًا غير صحيح:

• انقر على السابق للعودة إلى الخطوة 2 (الدفع) أو الخطوة 1 (الشحن).
• انقر على العودة إلى السلة لتعديل المنتجات في طلبك.
• جميع التغييرات تُحفظ أثناء التنقل بين الخطوات.

خطوة بخطوة: مراجعة وتأكيد طلبك

1. راجع قائمة المنتجات بعناية. أكد جميع العناصر والكميات والأسعار.
2. تحقق من أن عنوان الشحن كامل ودقيق.
3. أكد طريقة الدفع والمبلغ الإجمالي.
4. تحقق من إجمالي PV للتأكد من أنه يلبي أهدافك الشهرية.
5. إذا كان كل شيء صحيحًا، انقر على زر تأكيد الطلب.
6. سيتم معالجة الدفع فورًا (للدفع بالبطاقة والمحفظة).

---

تأكيد الطلب

بعد تقديم طلبك بنجاح:

1. تظهر صفحة تأكيد تحتوي على المعلومات التالية:

   • رقم الطلب: رقم مرجعي فريد (مثال: ORD-20260427-1234)
   • ملخص الطلب: استعراض سريع للمنتجات والمبلغ الإجمالي
   • التسليم المتوقع: نطاق تاريخ تقريبي للتسليم
   • زر تتبع الطلب: رابط لعرض حالة طلبك وتفاصيل التتبع

2. يتم إرسال إشعار تأكيد إلى حسابك.

3. يمكنك عرض طلبك في أي وقت في قسم الطلبات من بوابة الأعضاء.

خطوة بخطوة: بعد تأكيد الطلب

1. دوّن أو التقط صورة لرقم طلبك كمرجع.
2. انقر على تتبع الطلب للذهاب إلى صفحة تفاصيل الطلب.
3. تابع حالة الطلب مع تقدمه عبر مراحل التنفيذ.
4. تواصل مع الدعم إذا لم تتلق تأكيد الشحن خلال الإطار الزمني المتوقع.

---

تفاصيل الدفع بالبطاقة (Stripe)

الأمان أثناء الدفع

عند الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم:

• جميع بيانات البطاقة مشفرة فورًا عند الإدخال باستخدام تشفير TLS/SSL.
• المدفوعات تتم معالجتها عبر Stripe، إحدى أكثر منصات الدفع الموثوقة في العالم.
• KK Labs لا تخزن أبدًا رقم بطاقتك الكامل على خوادمها.
• جميع المعاملات محمية بأحدث بروتوكولات الأمان، بما في ذلك مصادقة 3D Secure عندما يطلب بنكك ذلك.

حفظ البطاقات للاستخدام المستقبلي

• يمكنك حفظ بيانات بطاقتك لدفع أسرع في الطلبات المستقبلية.
• البطاقات المحفوظة تُخزن كرموز مميزة آمنة في Stripe، وليس كأرقام بطاقات خام.
• يمكنك إدارة وحذف البطاقات المحفوظة من صفحة إعدادات الحساب في أي وقت.
• فقط الأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقات المحفوظة تُعرض للتعريف.

في حالة رفض الدفع

إذا تم رفض دفع بطاقتك:

1. تحقق من بيانات البطاقة: تأكد من رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز CVV.
2. تحقق من صلاحية البطاقة: تأكد من أن بطاقتك لم تنتهِ صلاحيتها.
3. تأكد من الرصيد المتاح: تحقق من وجود رصيد أو حد ائتماني كافٍ.
4. جرب بطاقة أخرى: استخدم بطاقة مختلفة إذا استمرت الأولى في الرفض.
5. تواصل مع بنكك: البنوك قد تمنع المعاملات الدولية أو عبر الإنترنت أحيانًا. اتصل ببنكك لتفويض الدفع.
6. استخدم طريقة بديلة: انتقل إلى المحفظة أو التحويل البنكي إذا استمرت مشاكل البطاقة.

---

أمثلة

مثال 1: إتمام شراء كامل ببطاقة جديدة

أحمد أضاف منتجات بقيمة 150 ر.س (90 PV) إلى سلته. ينقر على إتمام الشراء. في الخطوة 1، يحدد عنوانه الافتراضي المحفوظ. في الخطوة 2، يختار بطاقة ائتمان/خصم ويدخل بطاقة فيزا جديدة. يحفظ البطاقة للاستخدام المستقبلي. في الخطوة 3، يراجع الطلب: 3 منتجات، شحن لمنزله في الرياض، الدفع عبر فيزا تنتهي بـ 4242، الإجمالي 150 ر.س بالإضافة إلى 10 ر.س شحن. ينقر على تأكيد الطلب. يعالج Stripe الدفع مع 3D Secure. بعد إدخال رمز SMS من بنكه، ينجح الدفع ويتلقى رقم الطلب ORD-20260427-5678 مع تسليم متوقع خلال 3-5 أيام عمل.

مثال 2: الدفع برصيد المحفظة

فاطمة لديها 200 ر.س في محفظة KK Labs من عمولات سابقة. إجمالي سلتها 175 ر.س. تنتقل لإتمام الشراء، وتختار عنوانها المحفوظ في الخطوة 1، ثم تختار محفظة الحساب في الخطوة 2. تعرض الصفحة رصيد محفظتها البالغ 200 ر.س وتؤكد أنه كافٍ. تنقر على التالي، تراجع الطلب في الخطوة 3 وتنقر على تأكيد الطلب. تُخصم 175 ر.س من محفظتها، ويتبقى رصيد 25 ر.س. يُؤكد الطلب فورًا بدون أي تأخير في معالجة الدفع.

مثال 3: الشراء بالتحويل البنكي

خالد يفضل الدفع بالتحويل البنكي. يكمل الخطوتين 1 و 2، ويختار التحويل البنكي. يعرض النظام تفاصيل الحساب البنكي لـ KK Labs ورمز مرجع KHALID-2026-0427. يفتح خالد تطبيقه البنكي ويحوّل 230 ر.س إلى الحساب المحدد. يرفع لقطة شاشة لإيصال التحويل. تظهر حالة طلبه "في انتظار التحقق من الدفع". بعد يومي عمل، يؤكد الفريق المالي الاستلام وتتغير حالة طلبه إلى "قيد التحضير". يتلقى إشعارًا بأن طلبه يتم تحضيره للشحن.

---

الأسئلة الشائعة

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

ج: بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر البوابة. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، تواصل مع الدعم فورًا مع رقم طلبك والعنوان الصحيح. سيحاول فريق الدعم تحديث العنوان قبل الشحن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد تحتاج للتنسيق مع شركة الشحن مباشرة.

س: هل من الآمن حفظ بطاقتي الائتمانية على المنصة؟

ج: نعم. البطاقات المحفوظة تُخزن كرموز مميزة آمنة في بنية Stripe المتوافقة مع مستوى PCI-DSS الأول، وهو أعلى مستوى من شهادة الأمان في قطاع المدفوعات. رقم بطاقتك الكامل لا يُخزن أبدًا على خوادم KK Labs. فقط الأرقام الأربعة الأخيرة تظهر للتعريف.

س: ماذا يحدث إذا فشل الدفع لكن الطلب تم إنشاؤه؟

ج: إذا فشل الدفع أثناء المعالجة، سيُنشأ الطلب بحالة "فشل الدفع" أو "في انتظار الدفع". يمكنك إعادة محاولة الدفع من صفحة تفاصيل الطلب باختيار طريقة دفع مختلفة أو تحديث بيانات بطاقتك. الطلب لن ينتقل إلى التنفيذ إلا بعد نجاح الدفع.

س: كم يستغرق التحقق من التحويل البنكي؟

ج: عادةً يستغرق التحقق من التحويل البنكي 1-3 أيام عمل حسب البنوك المعنية وطريقة التحويل المستخدمة. التحويلات المحلية أسرع عادةً من الدولية. ستتلقى إشعارًا بمجرد التحقق من الدفع وانتقال طلبك إلى مرحلة التحضير.

س: هل يمكنني تقسيم الدفع بين المحفظة والبطاقة؟

ج: في بعض الحالات، يمكنك الجمع بين رصيد محفظتك والدفع بالبطاقة إذا لم تكن محفظتك تغطي المبلغ الكامل. إذا كان هذا الخيار متاحًا، سيظهر تلقائيًا عند اختيار طريقة دفع المحفظة عندما يكون الرصيد غير كافٍ. يمكن حينها شحن المبلغ المتبقي على بطاقتك.

س: هل سأتحمل رسوم شحن؟

ج: تعتمد تكلفة الشحن على موقعك وحجم طلبك وأي عروض ترويجية سارية. رسوم الشحن (إن وجدت) معروضة بوضوح في مراجعة الطلب (الخطوة 3) قبل التأكيد. بعض العروض الترويجية قد توفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.

---

ملاحظات مهمة

• تحقق من كل شيء مرتين: راجع طلبك دائمًا بعناية في الخطوة 3 قبل التأكيد. بمجرد تقديم الطلب، التعديلات محدودة وقد تتطلب التواصل مع الدعم.
• رقم الطلب: احتفظ برقم طلبك بعد التأكيد. هو مرجعك الأساسي للتتبع واستفسارات الدعم وأي نزاعات.
• توقيت الدفع: الدفع بالبطاقة والمحفظة تتم معالجته فورًا. التحويلات البنكية تتطلب تحققًا يدويًا وتستغرق وقتًا إضافيًا. خطط وفقًا لذلك إذا كنت تحتاج معالجة طلبك بسرعة.
• 3D Secure: بعض معاملات البطاقات قد تُفعّل مصادقة 3D Secure (خطوة تحقق إضافية من بنكك). هذه ميزة أمان وليست خطأ. أتمم التحقق للمتابعة في الدفع.
• انتهاء صلاحية السلة: إذا تركت سلتك بدون نشاط لفترة طويلة، قد تتغير توفر المنتجات أو أسعارها. تحقق دائمًا من سلتك قبل الانتقال لإتمام الشراء.
• الإيصالات والفواتير: يُنشأ إيصال رقمي لكل طلب مكتمل. يمكنك تنزيله من صفحة تفاصيل الطلب. للأسئلة الضريبية أو المحاسبية، استشر مستشارك المالي حول كيفية التعامل مع سجلات مشترياتك.